接待準(zhǔn)備

1、了解顧客需求：在接待顧客前，了解顧客對產(chǎn)品的需求，如顏色、材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格等。

2、準(zhǔn)備產(chǎn)品資料：準(zhǔn)備好大理石產(chǎn)品資料，如產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品介紹、價格表等，以便顧客咨詢時能迅速給出相應(yīng)的解答。

3、布置展廳：根據(jù)顧客的需求，布置好展廳，營造出舒適、溫馨的環(huán)境，讓顧客有賓至如歸的感覺。

迎接顧客

1、主動迎接：顧客進(jìn)店時，應(yīng)主動迎接，禮貌問好，并詢問顧客的需求，引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的展位。

2、自我介紹：向顧客介紹自己，并了解顧客的基本信息，如喜好、需求等，以便更好地為顧客服務(wù)。

了解需求

1、詢問需求：通過與顧客的交流，了解顧客對產(chǎn)品的需求，并根據(jù)需求推薦合適的產(chǎn)品。

2、確認(rèn)需求：向顧客確認(rèn)推薦的產(chǎn)品是否符合其需求，并詢問是否有其他特殊要求，以便更好地滿足顧客的需求。

展示產(chǎn)品

1、展示樣品：將適合顧客需求的樣品展示給顧客看，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、材質(zhì)、工藝等。

2、提供試樣：如有可能，提供試樣讓顧客體驗(yàn)，以便顧客更好地了解產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。

報價協(xié)商

1、報價說明：向顧客說明產(chǎn)品的價格及優(yōu)惠措施，并給出合理的報價。

2、協(xié)商價格：與顧客協(xié)商價格，根據(jù)顧客的反饋，給出相應(yīng)的優(yōu)惠或折扣。

達(dá)成交易

1、確認(rèn)訂單：確認(rèn)訂單信息，包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、尺寸、價格等，并讓顧客確認(rèn)訂單。

2、簽訂合同：如需簽訂合同，應(yīng)向顧客說明合同內(nèi)容及注意事項(xiàng)，并讓顧客簽字確認(rèn)。

3、交付定金：如需交付定金，應(yīng)向顧客說明定金金額及優(yōu)惠措施，并讓顧客交付定金。

送別顧客

1、送客出門：送顧客出門，并禮貌道別，期待再次光臨。

2、整理展廳：送顧客離開后，整理展廳，保持展廳的整潔和美觀。

售后服務(wù)

1、建立客戶檔案：為顧客建立客戶檔案，記錄訂單信息及服務(wù)記錄。

2、提供售后服務(wù)：根據(jù)顧客的需求提供相應(yīng)的售后服務(wù)，如安裝、維修、保養(yǎng)等，同時關(guān)注顧客的使用情況，及時解決顧客的問題。

大理石顧客接待流程是一個系統(tǒng)性的工作，需要從接待準(zhǔn)備、迎接顧客、了解需求、展示產(chǎn)品、報價協(xié)商、達(dá)成交易、送別顧客到售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)入手，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客的信任和滿意。